Unter dem Berufsbild Service Agent Flughafen finden sich mehrere Berufe, die dabei helfen, den Ablauf am Flughafen zu erleichtern und dabei auf die Bedürfnisse der Kunden zu achten. Auf was der mögliche Bewerber dabei achten muss sind nicht nur die Voraussetzungen, sondern das Berufsbild, welches er antreten will.
Service Agent Flughafen in drei Bereichen
Jede Fluggesellschaft, die auch den Kundenkontakt am Flughafen ermöglicht, verfügt über einen Service Agent Flughafen, der sich im Vergleich zu den anderen Berufen am Flughafen direkt beim Kunden und Gepäck abspielt. Es gibt drei Berufsbilder, die hier ausgeübt werden können: Der Service Agent Check-In, Customer Care und Gepäckermittlung. All diese Berufsbilder können schon mit einem mittleren Bildungsabschluss ausgeführt werden, von Vorteil sind jedoch ein Abitur oder eine abgeschlossene Berufsausbildung. Die einzelnen Berufe im Überblick folgen.
Check-In: Beim Check-In handelt es sich um den ersten Kontakt mit dem Fluggast, direkt am Schalter im jeweiligen Terminal am Flughafen. Die Service Agents kümmern sich dabei um den Check-In, Fragen und Hilfestellungen, die dem Kunden helfen, sich am Flughafen zurechtzufinden. Sie nehmen anschließend zusammen mit den Agents der Gepäckermittlung die Gepäckstücke ab und verarbeiten die Tickets.
Service Agent am Flughafen sind die Kümmerer – um Fluggäste und Gepäckstücke
Customer Care: Dieser wichtige Service Agent verlangt Einfühlungsvermögen, denn er fertigt allein reisende Kinder, Behinderte und Rentner ab, die Hilfestellungen benötigen. Dabei checken sie auch die Reisedokumente und helfen beim Gepäck bei der Ankunft im Flughafen. Sie sind auch die Personen, die Personentransporte ermöglichen.
Gepäckermittlung: Die Gepäckermittlung kümmert sich um die rechtzeitige Abgabe und Annahme der Gepäckstücke. Dabei sind sie auch beim Check der Stücke dabei und rufen gegebenenfalls Fluggäste aus, falls hier ein Problem besteht. Gleichzeitig stehen sie auch zur Information zur Verfügung.
Bei diesen Ausbildungen zum Service Agent Flughafen handelt es sich um kurze Ausbildungen, eine Probezeit, meist von sechs Monaten, verlangen.